Towar dotarł, ale nie odpowiada próbce, maszyna nie osiąga przyrzeczonej wydajności, partia jest bezużyteczna. W obrocie między przedsiębiorcami nie rozstrzyga teraz to, kto najgłośniej się skarży, lecz kto szybko i właściwie zareaguje. Bo w handlu między kupcami obowiązuje w Niemczech reguła, którą wielu poznaje dopiero, gdy jest już za późno: kto wadliwego towaru nie zbada niezwłocznie i nie zawiadomi o wadzie, traci swoje prawa z tytułu wad — towar uznaje się wtedy za przyjęty (za wolny od wad). Tu przeczytają Państwo, na czym zależy w pierwszych dniach i jakie prawa Państwu zostają, gdy zareklamują we właściwy sposób. Wszystko według niemieckiego HGB i BGB.
Zamówili Państwo materiał, podzespoły albo towar handlowy, a przy odbiorze błąd rzuca się w oczy od razu: zła specyfikacja, uszkodzenie, nie ta uzgodniona próbka. Teraz liczy się każdy dzień. Właściwym pierwszym krokiem nie jest długa dyskusja mailowa, lecz udokumentowane, niezwłoczne zawiadomienie o wadach (reklamacja wad) — w kupnie handlowym to bilet wstępu do wszystkich dalszych praw.
Przy dostawie z zewnątrz wszystko było w porządku, dopiero przy montażu albo w eksploatacji wychodzi błąd. Pytają się Państwo, czy nie jest już za późno. Przy wadach ukrytych mają Państwo drugą szansę — ale tylko wtedy, gdy po wykryciu zadziałają natychmiast i dowodowo wyślą zawiadomienie.
Tygodnie po dostawie klient zgłasza się z listą wad i chce zwrotu pieniędzy. Zanim ustąpią Państwo, warto spojrzeć na moment: jeśli wada była rozpoznawalna przy dostarczeniu, a zawiadomienie przyszło za późno, towar w pewnych okolicznościach dawno uznano za przyjęty — i nie są Państwo w obowiązku.
W kupnie między konsumentem a przedsiębiorcą kupujący może zwlekać długo — całe lata. W obrocie między kupcami obowiązuje w Niemczech coś przeciwnego, i właśnie to wielu przedsiębiorców przeocza. Jeśli kupno jest dla obu stron czynnością handlową (obustronny obrót handlowy), kupujący musi towar niezwłocznie (unverzüglich) po dostarczeniu zbadać, o ile jest to wykonalne w toku prawidłowego biegu spraw, a ujawniającą się wadę niezwłocznie zgłosić sprzedawcy (§ 377 ust. 1 HGB). „Niezwłocznie" znaczy: bez zawinionej zwłoki — zależnie od towaru często tylko kilka dni.
Skutek prawny zaniechanego albo spóźnionego zawiadomienia jest twardy i chętnie bywa lekceważony: towar uznaje się za przyjęty — za wolny od wad (§ 377 ust. 2 HGB). „Przyjęty" znaczy, że traktuje się Państwa tak, jakby zaakceptowali towar jako zgodny z umową — Państwa prawa z tytułu wad z umowy sprzedaży wtedy przepadają, choć towar obiektywnie jest wadliwy. Żadnego odstąpienia, żadnego obniżenia ceny, żadnego odszkodowania. To zasadnicza różnica wobec kupna konsumenckiego i najczęstsza droga, na której przedsiębiorca traci zasadne roszczenie, nawet tego nie zauważając.
Jest jeden wyjątek: jeśli sprzedawca podstępnie zataił (arglistig verschwiegen) wadę, nie może powoływać się na przekroczenie terminu zawiadomienia (§ 377 ust. 5 HGB). Podstęp musi jednak wykazać i udowodnić kupujący — na tym nie powinni Państwo budować swojej pozycji. Pewną drogą jest zawsze zawiadomienie w porę i udokumentowane.
Z praktyki Obowiązek zbadania i zawiadomienia dotyczy Państwa tylko wtedy, gdy kupno jest dla obu stron czynnością handlową — gdy obaj partnerzy są kupcami. W razie wątpliwości proszę przyjąć, że § 377 HGB obowiązuje, i zareklamować raczej dzień za wcześnie niż tydzień za późno. Koszt zbędnej reklamacji to zero — koszt spóźnionego zawiadomienia to całe roszczenie.
Rozstrzygają dwie przesłanki. Po pierwsze: kupno musi być dla obu stron czynnością handlową (§ 377 ust. 1 HGB) — obustronny obrót handlowy (obustronne kupno handlowe). Gdy kupuje konsument, obowiązek zawiadomienia nie obowiązuje; wtedy czasu jest dość. Po drugie: chodzi o wadę rzeczy (Sachmangel) w rozumieniu prawa sprzedaży — towar odbiega od uzgodnionej właściwości, nie nadaje się do przewidzianego użytku albo nie odpowiada próbce (§ 434 BGB).
Gdy zachodzi jedno i drugie, ustawa rozróżnia dwa przypadki, które muszą Państwo od siebie oddzielić:
Wszystko, co ujawnia się przy prawidłowym badaniu, muszą Państwo niezwłocznie po dostarczeniu zgłosić (§ 377 ust. 1 i 2 HGB). Dlatego towar muszą Państwo także aktywnie zbadać — kontrola przyjęcia towaru, próby losowe, porównanie z zamówieniem i próbką. Kto nie kontroluje i przeoczy rozpoznawalny błąd, traci prawa tak samo, jakby go zobaczył i przemilczał.
Wada, która przy badaniu nie była rozpoznawalna i wyszła na jaw dopiero później, nie uchodzi od razu za przyjętą. Gdy ujawni się później, zawiadomienie musi nastąpić niezwłocznie po jej wykryciu (§ 377 ust. 3 HGB) — inaczej towar także co do tej wady uznaje się za przyjęty. Druga szansa nie jest więc listem żelaznym: od chwili, w której zauważą Państwo błąd, zegar rusza na nowo.
Dla dochowania terminu nie liczy się, kiedy Państwa zawiadomienie dojdzie do sprzedawcy, lecz kiedy je Państwo wyślą: do zachowania Państwa praw wystarczy terminowe wysłanie (rechtzeitige Absendung) zawiadomienia (§ 377 ust. 4 HGB). Dowodowy moment wysłania jest dlatego na wagę złota — mail ze znacznikiem czasu, list polecony, protokół nadania.
Z praktyki Zawiadomienie musi wadę konkretnie oznaczyć — „dostawa jest wadliwa" nie wystarczy. Proszę opisać rodzaj i rozmiar tak dokładnie, by sprzedawca wiedział, co jest kwestionowane: która pozycja, jaki błąd, jaka ilość. Lista wad ze zdjęciami, numerami partii i datą spełnia obowiązek zawiadomienia i jest zarazem Państwa dowodem. To zawiadomienie nie zastępuje jednak późniejszego wyznaczenia terminu do wykonania zastępczego — to dwa odrębne kroki.
Jeśli zawiadomienie wyszło w porę i konkretnie, stoją Państwu otworem pełne prawa z tytułu wad prawa sprzedaży — i to w stałej kolejności (§ 437 BGB). Znajomość tej kolejności chroni przed pochopnym krokiem, który osłabia pozycję.
Na pierwszym miejscu stoi wykonanie zastępcze: mogą Państwo według swojego wyboru żądać usunięcia wady albo dostawy rzeczy wolnej od wad (§ 439 ust. 1 BGB). Konieczne koszty — transport, dojazdy, praca, materiał — ponosi sprzedawca (§ 439 ust. 2 BGB). Dopiero gdy ten krok zawiedzie albo bezskutecznie wyznaczą Państwo termin, otwierają się ostrzejsze prawa.
Po zwykle bezskutecznym upływie stosownego terminu do wykonania zastępczego mogą Państwo odstąpić od umowy (§§ 437 nr 2, 440, 323 BGB) i zwrócić towar — albo zamiast tego obniżyć cenę (§ 441 BGB). Odstąpienie jest wyłączone przy wadzie tylko nieistotnej; obniżenie ceny — nie (§ 441 ust. 1 BGB) — przy drobniejszych błędach często droga właściwsza. Jak odstąpienie przebiega w szczegółach, w tym co do granic tego prawa, mogą Państwo przenieść z naszego poradnika o robotach dodatkowych i prawach z tytułu wad.
Obok tego mogą Państwo żądać odszkodowania — np. różnicy w cenie droższego zakupu zastępczego (Deckungskauf) albo przestoju produkcji (§§ 437 nr 3, 440, 280, 281 BGB). Także do tego z zasady potrzebne jest bezskuteczne wyznaczenie terminu. Co jest naprawialne i jak zbudować szkodę, mogą Państwo przenieść z naszego poradnika o zwłoce w dostawie w Niemczech.
Te prawa są kupnym bliźniakiem ogólnych reguł przy zakłóceniach umowy — najpierw termin, potem odstąpienie i odszkodowanie. Jak te kroki utrwalić już w Państwa warunkach handlowych, pokazuje nasz poradnik o ogólnych warunkach handlowych B2B. I uwaga przy rozgraniczeniu: gdy nie chodzi o kupiony towar, lecz o wadliwe świadczenie budowlane, montażowe albo naprawcze, wchodzi prawo umowy o dzieło z własnymi regułami — to inny temat.
Także kto zareklamował prawidłowo, traci roszczenia, gdy zwleka zbyt długo. Kupne roszczenia z tytułu wad przedawniają się z reguły w dwóch latach, licząc od dostarczenia rzeczy (§ 438 ust. 1 nr 3, ust. 2 BGB). Ważny wyjątek: przy budowli (Bauwerk) oraz przy rzeczy, która zgodnie ze swoim zwykłym sposobem użycia została użyta do budowli i spowodowała jej wadliwość, termin wynosi pięć lat (§ 438 ust. 1 nr 2 BGB). Jeśli sprzedawca podstępnie zataił wadę, obowiązuje zwykły (ogólny) termin przedawnienia (§ 438 ust. 3 BGB). Proszę mieć upływ terminu na oku — szczegóły obliczenia mogą Państwo przenieść z naszego poradnika o warunkach handlowych B2B.
Równie ważny jest ciężar dowodu. W kupnie między przedsiębiorcą a konsumentem kupującemu pomaga domniemanie: jeśli w ciągu roku od przejścia niebezpieczeństwa ujawni się wada, domniemywa się, że istniała już przy wydaniu (§ 477 BGB). To odwrócenie ciężaru dowodu obowiązuje jednak tylko przy kupnie towaru konsumpcyjnego (Verbrauchsgüterkauf), czyli przy sprzedaży konsumentowi (§ 474 BGB). W obrocie między dwoma przedsiębiorcami nie obowiązuje. To znaczy: jako kupujący gospodarczo muszą Państwo w sporze sami wykazać i udowodnić, że towar był wadliwy już przy przejściu niebezpieczeństwa. Właśnie dlatego wczesna, staranna dokumentacja nie jest formalizmem, lecz podstawą Państwa roszczenia.
Proszę ustalić, kto i kiedy sprawdza przychodzące dostawy — porównanie z zamówieniem i próbką, oględziny, przy towarze krytycznym próby losowe lub pomiary. Obowiązek zawiadomienia zakłada, że w ogóle Państwo badają. Stały tryb sprawia, że błąd rzuci się w oczy, dopóki termin jeszcze biegnie — a nie dopiero, gdy jest za późno.
Proszę sfotografować wadę, zanotować datę dostawy, numery partii i artykułu, zabezpieczyć list przewozowy i opakowanie. To, co utrwalą Państwo w pierwszej chwili, jest później dowodem — a w obrocie między przedsiębiorcami to Państwo noszą ciężar dowodu wady.
Proszę zgłosić wadę od razu na piśmie i oznaczyć ją dokładnie: która pozycja, jaki błąd, jaka ilość. Zawiadomienie proszę wysłać dowodowo — terminowe wysłanie zachowuje Państwa prawa (§ 377 ust. 4 HGB). Przy wykrytej później wadzie ukrytej działają Państwo od wykrycia równie szybko.
Proszę wezwać sprzedawcę do usunięcia wady albo dostawy towaru wolnego od wad — do stałej daty. Zdanie w rodzaju „wzywam do dostarczenia towaru wolnego od wad do 30. dnia miesiąca" tworzy podstawę do odstąpienia, obniżenia ceny i odszkodowania. Mglistych sformułowań jak „możliwie szybko" proszę unikać.
Proszę zanotować upływ terminu przedawnienia — dwa lata od dostarczenia, przy budowlach pięć (§ 438 BGB). Kto jako sprzedawca dostaje spóźnioną reklamację, sprawdza odwrotnie dokładnie: czy wada była rozpoznawalna przy dostarczeniu i czy zgłoszono ją za późno — wtedy roszczenie mogło dawno przepaść wskutek przyjęcia towaru.
Pierwszy, rozstrzygający krok — niezwłoczne, udokumentowane zawiadomienie o wadzie — kosztuje Państwa przede wszystkim uwagę, nie majątek. Ale rozstrzyga o wszystkim dalszym: bez zawiadomienia w porę nie ma roszczenia, które dałoby się dochodzić. Czy ponadto opłaca się droga przez wykonanie zastępcze, odstąpienie, obniżenie ceny albo odszkodowanie, zależy od wartości towaru, od stanu dowodów i od tego, czy u partnera na końcu jest co ściągnąć.
Stałych cen ryczałtowych świadomie nie podajemy: co jest adekwatne, da się rzetelnie powiedzieć dopiero wtedy, gdy umowa, dokumenty dostawy i stan wad leżą na stole. Rząd wielkości poznają Państwo, gdy będziemy znać Państwa sprawę — wraz z uczciwą oceną, czy reklamacja jeszcze niesie i która droga się opłaca. Jeśli partner umowny stawia się w niesłuszności, z reguły w rezultacie ponosi też koszty dochodzenia praw.
Niezwłocznie — czyli bez zawinionej zwłoki (§ 377 ust. 1 HGB). Ustawa nie podaje sztywnej miary kalendarzowej; ile czasu znaczy „niezwłocznie", zależy od rodzaju towaru i od tego, co jest do przyjęcia w toku prawidłowego biegu spraw — często to tylko kilka dni. W razie wątpliwości proszę nie czekać: dla terminu wystarczy terminowe wysłanie zawiadomienia (§ 377 ust. 4 HGB), a dowodowy moment wysłania Państwa chroni.
Niekoniecznie. Jeśli wada nie była rozpoznawalna przy prawidłowym badaniu (wada ukryta / verdeckter Mangel), towar nie uchodzi za przyjęty tylko dlatego, że początkowo jej Państwo nie zgłosili. Zawiadomienie muszą Państwo jednak złożyć niezwłocznie po jej wykryciu (§ 377 ust. 3 HGB). Od chwili, w której zauważą błąd, należy więc działać natychmiast i dowodowo wysłać zawiadomienie.
Nie. § 377 HGB działa tylko wtedy, gdy kupno jest dla obu stron czynnością handlową — gdy obie są kupcami (obustronny obrót handlowy). Gdy kupuje konsument albo sprzedaje osoba prywatna, obowiązek zbadania i zawiadomienia nie obowiązuje. W razie wątpliwości, czy obie strony są kupcami, bezpieczniej jednak działać tak, jakby obowiązek obowiązywał — zawiadomienie w porę nic nie kosztuje, a jego zaniechanie całe roszczenie.
W obrocie między dwoma przedsiębiorcami z zasady to Państwo jako kupujący noszą ciężar dowodu, że towar był wadliwy już przy przejściu niebezpieczeństwa. Odwrócenie ciężaru dowodu, które pomaga konsumentowi (§ 477 BGB), obowiązuje tylko przy kupnie towaru konsumpcyjnego (§ 474 BGB), czyli przy sprzedaży konsumentowi — w kupnie B2B nie. Dlatego wczesna, staranna dokumentacja wady jest tak ważna.
To zależy od momentu. Jeśli wada była rozpoznawalna przy dostarczeniu, a kupujący gospodarczy nie zgłosił jej niezwłocznie, towar uznaje się za przyjęty (§ 377 ust. 2 HGB) — wtedy prawa z tytułu wad już nie istnieją. Inaczej jest przy wadach ukrytych albo gdyby zataili Państwo wadę podstępnie (§ 377 ust. 3 i 5 HGB). Spóźnioną reklamację proszę więc zawsze dokładnie sprawdzić, zanim Państwo ustąpią.
Odezwiemy się do Państwa — zwykle w ciągu 24 godzin, w dni robocze gwarantowane w ciągu 48. Właśnie dlatego, że termin zawiadomienia w kupnie handlowym to często tylko kilka dni, liczy się tu każdy dzień — proszę opisać sprawę raczej wcześniej niż później.
„W kupnie handlowym dobrego roszczenia rzadko traci się przed sądem — traci się je w pierwszych dniach po dostawie, bo nikt w porę nie spojrzał i nie napisał. Krótka reklamacja na początku to najtańszy krok w całym postępowaniu i jedyny, którego nie da się nadrobić", radzi w takiej sytuacji adwokat Sebastian Müller.
Proszę opisać krótko, o co chodzi — otrzymają Państwo pierwszą ocenę. Odezwiemy się do Państwa — zwykle w ciągu 24 godzin, w dni robocze gwarantowane w ciągu 48.
Opisz swoją sprawę